中國人民保險集團官方網站隱私政策

中國人民保險集團官方網站隱私政策(以下簡稱“本隱私政策”)適用于中國人民保險集團股份有限公司 ( 以下簡稱“我們”或“人保集團”) PC端官方網站 ( 域名為http://m.trellovirtual.com )、移動端官方網站 ( 域名為https://m.picc.com ) ( 以下簡稱“本平臺”) 所提供的金融產品及服務，我們希望通過本隱私政策向您說明，在接受我們的服務時，關于您個人信息的授權范圍，我們將如何收集、使用、保障這些信息，以及您享有何種權利。

更新日期：2024年8月1日

生效日期：2024年8月1日

如果您有任何疑問、意見或建議，請通過以下聯系方式與我們聯系：

1、我們收集哪些您的個人信息

2、我們如何使用您的個人信息

3、我們如何對外提供、轉讓或公開披露您的個人信息

4、敏感個人信息的處理規則

5、我們如何使用Cookie等技術

6、我們如何存儲和保護您的個人信息

7、您的權利

8、我們如何處理兒童的個人信息

9、本隱私政策如何更新

10、如何聯系我們

11、關鍵詞解釋

我們深知個人信息對您的重要性，并會盡全力保護您的個人信息安全可靠。我們致力于維持您對我們的信任，遵循合法、正當、必要和誠信原則保護您的個人信息，落實權責一致、目的明確、選擇同意、最小必要、確保安全、主體參與、公開透明等要求。同時，我們承諾，我們將按業界成熟的安全標準，采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。

請在使用我們的產品及接受服務前，仔細閱讀并了解本隱私政策。我們努力用通俗易懂、簡明扼要的文字表達，并對本隱私政策中與您的權益有重大關系的條款采用加粗方式標注，以提示您注意。

一、我們收集哪些您的個人信息

基于基礎業務功能收集的個人信息

（1）我們提供的業務功能需要依賴部分信息才得以運行。您選擇使用該項業務功能，則需要向我們提供或允許我們收集的必要信息包括：

功能模塊	收集個人信息	用途
賬號注冊與登錄	手機號碼、短信驗證碼、您設置的密碼	發送短信驗證用戶身份是否有效

（2）為向您提供更便捷、更優質、個性化的產品/服務，努力提升您的體驗，我們在向您提供的以下服務中可能會收集和使用您的個人信息。如果您不同意，不會影響您瀏覽和搜索等基本服務，但您可能無法獲得這些附加服務給您帶來的用戶體驗。

功能模塊	收集個人信息	用途
保單服務(保單查詢、我的保單、發票查詢、電子發票下載、保險卡激活、保險配送、訂單支付）	手機號碼、投保人及被保險人姓名、證件類型、證件號碼、短信驗證碼、保單號、車牌號、保險卡卡號、保險卡密碼、組織機構代碼/統一社會信用代碼、學校全稱、學生姓名、合同號、報案號	用于完成保單查詢、發票查詢、保險卡激活等各類保單服務流程
理賠服務（車險在線理賠、非車險在線理賠、理賠查詢）	手機號碼、投保人及被保險人姓名、證件類型、證件號碼、保單號	用于用戶查詢理賠記錄與進度
車主服務（補錄上牌）	補錄上牌：手機號、姓名、證件類型、證件號碼、車牌號、保單號	用于確認牌照和申請人身份的真實性
自助服務（退運險理賠申訴、健康服務預約）	1.退運險理賠申訴:郵箱、訂單號、快遞單號、交易和退貨證明 2.健康服務預約：手機號、姓名	1.用于證明已退貨 2.用于確認預約人身份
我的資料	個人信息：姓名、證件類型、證件號碼、國籍、地區、證件有效期、車牌號、車架號、發動機號、初登日期、駕照、行駛證、車輛合格證、品牌型號、常用聯系人 理財信息：婚姻狀況、學歷、職業詳情、居民稅收身份、銀行卡、證券投資經驗、實際控制人、實際受益人 房屋信息：詳細地址、省份編碼、市級編碼、區縣編碼 常用地址：地址信息，郵政編碼，手機號	個人信息用于購買產品、保單查詢、理賠進度查詢 理財信息用于風險測評、購買理財產品、贖回、充值、取現。
在線客服	用戶手機號、用戶上傳的圖片及文字	將用戶信息傳輸給客服，便于解決用戶問題
我的卡券、禮包	姓名、手機號、證件類型、證件號碼	用于查詢和使用有價電子卡券、保單服務、贈送服務

您在本網站購買車險、非車險、壽險、健康險、基金等產品時，頁面將會跳轉至人保集團旗下相應子公司或第三方公司的網站，對您個人信息的收集和保護以子公司或第三方公司的隱私政策為準。

（3）您授權我們從第三方查詢和收集個人信息的情形為通過本平臺的保險金融服務向您提供產品及服務，您需要授權我們在法律法規及監管規定允許的范圍內，從人保集團內部（范圍詳見“關鍵詞解釋”）查詢和收集您的個人及賬戶信息，涉及到第三方查詢的功能以及查詢的信息來源、信息類型、信用用途見下表。

功能模塊	來源子公司	收集個人信息	用途
保單服務(保單查詢、我的保單、電子保單）	中國人民財產保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	投保人/被保險人/受益人的姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、短信驗證碼、職業、學校、保單號、保費、保額、保單現金價值、保全明細、責任條款、特別約定、聯系地址、聯系人、工作單位、車牌號、發動機號、車型、銀行卡卡號、組織機構代碼/統一社會信用代碼、學校全稱、學生姓名、合同號、報案號	便于用戶查詢保單信息
保單服務(發票查詢、電子發票下載）	中國人民財產保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	投保人/被保險人姓名、保單號、發票號碼、發票代碼、開票日期、開票金額、稅額、稅率	便于用戶查詢發票相關信息
保單服務(保險卡激活）	中國人民財產保險股份有限公司	投保人/被保險人的姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼、保單號、保費、保額、責任條款	用戶激活保險卡后使保障生效
保單服務(訂單支付）	中國人民財產保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	訂單號、投保單號、投保單詳情（詳見本表中“我的保單”）、待支付金額	用戶繳納保費
理賠服務（車險在線理賠、非車險在線理賠、理賠進度查詢）	中國人民財產保險股份有限公司 中國人民人壽保險股份有限公司 中國人民健康保險股份有限公司	領款人姓名、領款人證件類型、領款人證件號碼、領款人銀行卡號、理賠金額、保單號、出險日期、出險原因、出險經過、出險地點、領款人手機號、與被保人關系證明	用戶查詢理賠記錄和理賠進度
我的資產	中國人保資產管理有限公司	姓名、證件類型、證件號碼、銀行卡號、總資產、收益、交易明細、持倉明細	用戶完成投資操作與投資查詢

二、我們如何使用您的個人信息

（1）基于法律法規及監管要求以及同您訂立的服務協議的約定，我們會在以下情形下使用您的個人信息，并在使用過程中采取充分的保障措施確保您個人信息的安全：

a.實現本隱私政策中“我們收集您的哪些個人信息”所述目的；

b.用于身份驗證、客戶服務、反洗錢客戶盡職調查、反洗錢受益所有人身份識別、安全防范、風險警示、交易監測、預防或禁止非法活動、存檔和備份等監管合規的用途；

c.根據法律法規及監管要求向監管部門報送；

d.采取去標識化、匿名化等安全方式處理后用于數據分析、應用研究、綜合統計、經營決策；

e.用于解決與您相關的爭議。

（2）如我們要將您的個人信息用于協議、本政策未載明的其他用途或者超出收集您個人信息所稱的目的具有直接或合理關聯的范圍后，我們會在再次使用您個人信息前時，按照法律法規的要求以點擊確認協議、具體場景下的點擊確認動作等形式再次征求您的同意，但法律法規規定不需取得個人同意的情形除外。

三、我們如何對外提供、轉讓或公開披露您的個人信息

（1）對外提供

我們會嚴格按照上述授權條款使用和保護您的個人信息，除以下情形外，我們不會向任何第三方提供供您的個人信息：

a）政府、監管和司法機關要求共享等法律法規規定的情況下，我們將依法向其提供您的個人信息。

（2）轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人，但以下情形除外：

a）在獲取明確同意的情況下轉讓：獲得您的明確同意后，我們會向其他方轉讓您的個人信息；我們將向您告知接收方的名稱或者姓名、聯系方式、處理目的、處理方式和個人信息的種類，接收方不得超出上述權限處理您的個人信息，除非重新取得您的同意。

b）在涉及合并、收購或破產清算時，如涉及到個人信息轉讓，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

（3）公開披露

我們不會公開披露您的個人信息，但以下情況除外：

a）獲得您明確同意后；

b）基于法律要求的披露：在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人信息。

四、敏感個人信息的處理規則

我們僅在具有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴格保護措施的情形下處理您的敏感個人信息。對于我們處理的您的敏感個人信息類型我們已在本隱私政策中通過下劃線加粗的方式進行了顯著標識，并在對應部分就我們處理您的敏感個人信息的必要性以及對個人權益的影響進行了告知，請您于本隱私政策對應部分查閱。在法律法規作出要求時，我們會在收集您的敏感個人信息的具體業務場景下取得您的單獨同意，并明確告知您拒絕提供或者拒絕同意將帶來的影響。

法律、行政法規對處理敏感個人信息規定應當取得相關行政許可或者作出其他限制的，我們將按照其規定處理。

五、我們如何使用Cookie等技術

為使您獲得更輕松的訪問體驗，我們會在您的移動設備上發送名為Cookie的小數據文件以識別您的身份。我們向您發送Cookie是為了簡化您重復輸入信息以登錄賬戶的步驟、存儲您的偏好設置、幫助判斷您的登錄狀態以及賬戶或數據安全，目的是向您提供最友好、最安全的服務。

我們不會將 Cookies 用于本隱私政策所述目的之外的任何用途，我們發送給您的Cookie是唯一的，它只能被PC端或移動端網站服務器讀取，您可根據自己的偏好管理或刪除Cookies。您可以清除移動設備上保存的所有Cookie，此種除外情形下，可能會妨礙您安全的訪問我們的平臺接受服務。

六、我們如何存儲和保護您的個人信息

我們在中華人民共和國境內收集和產生的兒童個人信息將存儲在中華人民共和國境內，并且僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規及監管規定的時限內保存您的個人信息。當您進行刪除或賬號注銷后，我們將對您的個人信息進行立即刪除。

為保障您的信息安全，我們采用業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數據遭到泄露、篡改或丟失。例如，在應用與服務之間交換數據時受SSL加密保護；對官網提供https安全瀏覽方式；使用技術確保數據的保密性；使用受信賴的保護機制防止數據遭遇惡意攻擊；部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息。

最后，請您理解由于技術水平限制及可能存在的各種惡意手段，有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。如您發現自己的賬戶及密碼發生泄露，請您立即聯絡我們的客服。同時我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。

我們采取以下措施保護您的個人信息：

（一）我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數據遭到未經授權的訪問、不當公開披露、不當使用、不當修改、損壞或丟失（以下簡稱“個人信息安全事件”）。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。例如，我們會采取權限控制、隱私保護培訓等安全措施。

（二）我們遵守《數據安全法》要求，建立了嚴格的數據安全管理制度，嚴格履行數據安全保護義務，我們的信息系統已經通過國家公安部信息系統安全等級測試備案，并獲得了由公安部門核準頒發的“國家信息安全等級保護三級認證”。

（三）我們會采取一切合理可行的措施，確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本隱私政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息，除非需要延長保留期或受到法律的允許。

（四）互聯網并非絕對安全。電子郵件、即時通訊、社交軟件等與其他用戶的交流方式無法確定是否完全加密，我們建議您使用此類工具時使用復雜密碼，協助我們保護您的賬號和個人信息安全。

（五）我們將對個人信息保護影響評估報告至少保存三年。

（六）我們將盡力確保您提供或授權我們查詢收集的任何個人信息的安全。如果我們的物理防護、技術手段或管理措施遭到破壞，導致個人信息安全事件發生，我們將依法承擔相應的法律責任。

（七）在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：

1.發生或者可能發生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害；

2.我們采取的補救措施和個人可以采取的減輕危害的措施；

3.我們的聯系方式。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

我們采取措施能夠有效避免信息泄露、篡改、丟失造成危害的，可以不通知您以上事項，但履行個人信息保護職責的國家部門認為可能造成危害的要求我們通知的，我們將盡快通知。

（八）我們會認真按照本隱私政策的約定使用您的個人信息。當我們要將您的個人信息用于本隱私政策未載明的其它用途時，或將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，我們會事先征求您的同意。

（九）在收集您的個人信息后，我們有可能通過技術手段對數據進行匿名化處理。經匿名化處理的信息將無法用來重新識別、關聯您的身份。根據法律規定，我們有權使用、共享已經匿名化的個人信息，開展數據分析等商業化應用。

（十）當您使用產品和接受服務的過程中，需要使用手機等設備明確顯示您的個人信息時，我們會采用包括去標識化、部分信息采用符號替換等方式處理您的信息，以保護您的信息安全。

（十一）如出現我們被收購、合并或破產清算情形，我們會要求收購人、存續公司、破產管理人等接受您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束，或者要求其重新獲得您的授權同意。

七、您的權利

按照中國相關的法律、法規、標準，以及其他國家、地區的通行做法，我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：

（一）查閱您的個人信息

您有權查閱您的個人信息，法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據查閱權，可以通過以下方式自行訪問：

進入PC端或手機端官方網站后，您可訪問“個人中心”，查看個人賬號信息、保單信息、理賠信息、資產信息。

如果您無法通過上述方式訪問這些個人信息，您可以隨時撥打95518電話聯系，我們將在15天內回復您的訪問請求。對于您在使用我們的產品或服務過程中產生的其他個人信息，只要我們不需要過多投入或存在其他顯著困難，我們會向您提供，否則我們將向您提供替代方法。

（二）更正您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時，您有權要求我們作出更正。您可以通過如下途徑申請更正：

1.點擊PC端或手機端官方網站在線客服功能，向在線客服人員提出申請。

2.如果您需要修改手機號等相關信息，您可以在賬戶設置中自行更改。

如果您無法通過上述鏈接更正這些個人信息，您可以隨時撥打95518電話聯系，我們將在15天內回復您的更正請求。

（三）刪除您的個人信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1. 處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；

2. 我們停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿（如您已經不再使用我們的產品或服務，或者您已經注銷了賬號）；

3. 您撤回同意

4. 我們違反法律、行政法規或者違反約定處理個人信息；

5. 法律、行政法規規定的其他情形。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。當您從我們的服務中刪除信息后，我們可能不會立即在備份系統中刪除相應的信息，但會停止除存儲和采取必要的安全保護措施之外的處理，并在備份更新時刪除這些信息。《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規、監管規定要求我們繼續保留您的相關個人信息情形除外。

（四）注銷賬戶

您可以通過撥打95518或聯系PC端或手機端官方網站的在線客服申請注銷此前注冊的賬戶，您提交注銷申請后，我們將盡快審核所涉及問題，在驗證您的用戶身份后的三天內完成賬戶注銷。在您注銷賬戶之后，我們將停止為您提供產品或服務，并依據您的要求刪除您的個人信息，《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規、監管規定另有規定的除外。

（五）獲取個人信息副本

您可以通過登錄PC端或手機端官方網站，進入“個人中心”-“個人信息”獲得您的個人信息副本。在技術可行的前提下，如數據接口已匹配，我們還可按您的要求，直接將您的個人信息副本傳輸給您指定的第三方。

（六）約束信息系統自動決策

在某些業務功能中，我們可能僅依據信息系統、算法等非人工自動決策機制做出決定。我們將保證決策的透明度和結果公平、公正，不對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。通過自動化決策方式向個人進行信息推送、商業營銷時，我們將同時提供不針對您個人特征的選項，或者向您提供便捷的拒絕方式。如果這些決定對您的權益由重大影響，您有權要求我們做出解釋，并有權拒絕我們通過自動化決策的方式作出決定。

（七）您有權要求我們對本隱私政策進行解釋說明。

（八）您的近親屬為了自身的合法、正當利益，可以在您身故后對您的相關個人信息行使本章規定的查閱、復制、更正、刪除等權利，您另有安排的除外。

（九）除上述權利類型外，您對您的個人信息的處理享有知情權、決定權，有權限制或者拒絕我們對您個人信息進行處理；法律、行政法規另有規定的除外。

（十）響應您以上請求的方式

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。

對于您合理的請求，我們原則上不收取費用，但對多次重復、超出合理限度的請求，我們將視情況收取一定成本費用。對于需要付出高額成本或存在其他顯著困難的請求，我們將提供替代方法。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的；

2.與國家安全、國防安全直接相關的；

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

4.與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；

5.我們有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的；

6.出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您同意的；

7.響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的；

8.涉及商業秘密的。

對于您的請求，我們將在15天內做出答復。如我們決定不響應您的請求，我們將向您告知該決定的理由。如您不滿意，還可以通過撥打95518電話、在線客服的方式投訴。

八、我們如何處理兒童的個人信息

我們將根據國家關于未成年人網絡保護的法律法規、監管規定處理未成年人的個人信息。若您是18周歲以下的未成年人，在使用人保集團官網服務前，應事先取得您的家長或法定監護人的書面同意，并在家長或法定監護人的指導下使用我們的服務。若您是未成年人的家長或監護人，當您對所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時，請通過“如何聯系我們”中的聯系方式與我們聯系。

特別地，若您是14周歲以下的未成年兒童，人保集團專門制定了《中國人民保險集團官方網站兒童個人信息保護規則》，兒童監護人在為14周歲以下的兒童完成注冊賬號前。應仔細閱讀《中國人民保險集團官方網站兒童個人信息保護規則》。

九、本隱私政策如何更新

本隱私政策將適時更新。未經您同意，我們不會減少您按照本隱私政策所享有的權利。

對于重大變更，我們還會通過首頁彈窗、登錄提示等方式為您提供更為顯著的通知。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：

1.我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

2.我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等；

3.個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

4.您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

5.我們負責處理個人信息保護的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；

6.個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

我們還會將本隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。

十、如何聯系我們

我們設置了個人信息保護的專門崗位人員。如果您對本隱私政策有任何疑問或任何相關的投訴、意見，請通過撥打95518與我們聯系，一般情況下，我們將在15天內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，您還可以通過您所在管轄區的法院或政府相關管理機構等外部途徑尋求解決方案。

公司名稱：中國人民保險集團股份有限公司

注冊地址/常用辦公地址：北京市西城區西長安街88號中國人保大廈

個人信息保護的專門崗位人員聯系方式： 95518

十一、關鍵詞解釋

人保集團：指中國人民保險集團股份有限公司及其作為控股股東或者施加重大影響的公司，包括但不限于中國人民保險集團股份有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國人民人壽保險股份有限公司、中國人保資產管理有限公司、中誠信托有限責任公司、中國人民健康保險股份有限公司、中國人民養老保險有限責任公司、人保投資控股有限公司、人保資本保險資產管理有限公司、人保再保險股份有限公司、中國人民保險（香港）有限公司、人保金融服務有限公司、人保信息科技有限責任公司以及上述公司直接或間接控股的公司，包括但不限于中盛國際保險經紀有限責任公司、人保汽車保險銷售服務有限公司、人保社區保險銷售服務有限公司、保互通（北京）有限公司、中美國際保險銷售服務有限責任公司、重慶人保小額貸款有限責任公司、人保北方信息中心管理有限公司等。

個人信息：指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。

敏感個人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿十四周歲未成年人的個人信息。

去標識化：是指個人信息經過處理，使其在不借助額外信息的情況下無法識別特定自然人的過程。

匿名化：是指個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程。